Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.

Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos otro correo electrónico con la información de la guía de seguimiento. Este correo se enviará una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén.

Apreciamos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío:

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido):

• Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
• Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 13:00 PM). Este envío tiene un costo adicional y solo opera en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo:

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
• Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota: BLITOX no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada es correcta antes de realizar tu pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.

Cancelaciones y Retracto:

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En este caso, puedes cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.

Si ya se ha realizado el envío, operará el retracto.

Si, una vez recibido el producto, deseas cambiarlo o retractarte, puedes hacerlo siempre y cuando cumplas con lo siguiente:

• Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
• Condición: Es indispensable garantizar la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
• Fletes: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente, y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@blitox.com para hacer preguntas en cualquier momento.

Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto cuando realices tu pedido. Por favor, comprueba tu carpeta de SPAM para ver si el correo electrónico de confirmación fue enviado allí.